Centro de Ayuda APALUSA

¡Estamos aquí para ayudarte!

Bienvenido al Centro de Ayuda de APALUSA. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras, envíos, pagos, cambios y devoluciones.

Si no encuentras la información que necesitas, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales.

🛍️ Compras

¿Cómo puedo realizar una compra?

Comprar en APALUSA es muy sencillo:

1. Selecciona la prenda de tu preferencia.
2. Elige la talla y el color disponibles.
3. Agrégala al carrito de compras.
4. Completa tus datos de envío.
5. Selecciona el método de pago.
6. Confirma tu pedido.

También puedes comprar directamente mediante nuestro WhatsApp o redes sociales.

¿Necesito crear una cuenta?

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado.

Crear una cuenta te permitirá:

• Consultar el historial de pedidos.
• Guardar direcciones.
• Agilizar futuras compras.

¿Puedo comprar por mayor?

Sí.

Realizamos ventas:

• Al por menor.
• Al por mayor.

Para conocer precios mayoristas, promociones y cantidades mínimas, comunícate con nuestro equipo de ventas mediante WhatsApp.

📏 Tallas

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Cada producto incluye una guía de tallas.

Si tienes dudas, nuestro equipo puede ayudarte a elegir la talla adecuada.

¿Qué sucede si la talla no me queda?

Puedes solicitar un cambio de talla según nuestra Política de Cambios y Devoluciones y sujeto a disponibilidad de stock.

🎨 Colores

¿Los colores son exactamente iguales a las fotografías?

Hacemos todo lo posible para mostrar los colores reales de cada prenda.

Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones debido a:

• Configuración del monitor.
• Pantalla del celular.
• Iluminación de la fotografía.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Yape.
• Plin.
• Transferencias bancarias.
• Depósitos bancarios.
• Pasarelas de pago disponibles en nuestra tienda virtual.

¿Aceptan pago contra entrega?

No.

Actualmente trabajamos únicamente con pago confirmado antes del envío.

¿Mi pago es seguro?

Sí.

Todas las transacciones realizadas mediante nuestra tienda virtual utilizan plataformas de pago seguras.

🚚 Envíos

¿Realizan envíos a todo el Perú?

Sí.

Enviamos pedidos a Lima, Callao y todas las regiones del país mediante empresas de transporte autorizadas.

¿Cuánto demora el envío?

Tiempo estimado:

Lima Metropolitana

• 1 a 3 días hábiles.

Provincias

• 2 a 7 días hábiles.

Durante campañas especiales estos plazos pueden variar.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Cuando el pedido sea despachado, podremos proporcionarte el número de seguimiento de la empresa transportista, cuando esté disponible.

🔄 Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar una prenda?

Sí.

Aceptamos cambios siempre que:

• No haya sido usada.
• Mantenga sus etiquetas originales.
• Se encuentre en perfecto estado.

Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer los plazos y condiciones.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, únicamente cuando:

• Exista un defecto de fabricación.
• Hayamos enviado un producto diferente al solicitado.

¿Quién paga el envío del cambio?

• Si el error fue de APALUSA, nosotros asumimos el costo.
• Si el cambio es por talla, color o preferencia del cliente, el costo del envío será asumido por el cliente.

❌ Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.

Una vez enviado, deberá seguir el procedimiento de cambios o devoluciones.

📦 Productos agotados

¿Qué sucede si el producto ya no tiene stock?

Nos comunicaremos contigo para ofrecerte una de las siguientes opciones:

• Esperar la reposición.
• Elegir otro producto.
• Solicitar el reembolso.

🛡️ Garantía

¿Las prendas tienen garantía?

Sí.

Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
• Lavado incorrecto.
• Desgaste natural.
• Manipulación indebida.

📞 Atención al cliente

Nuestro horario de atención es:

Lunes a sábado

09:00 a.m. – 07:00 p.m.

Domingos y feriados: atención según publicaciones oficiales.

📍 Información de contacto

APALUSA

📍 Dirección:

Jr. gamarra 939 tienda 136 C.C. DAMERO, La Victoria, Lima, Perú.

📱 WhatsApp:

+51 992 402 522

🌐 Sitio web:

www.apalusa.com.pe

💬 ¿Aún necesitas ayuda?

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Puedes escribirnos por:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Instagram
• TikToK

Responderemos tu consulta lo antes posible.

¡Gracias por confiar en APALUSA